Política de accesibilidad
Declaración de compromiso institucional
El Knowledgehook está comprometido a garantizar la igualdad de acceso y participación de las personas con discapacidad y a tratar a todas las personas de manera que puedan mantener su dignidad e independencia. Creemos en la integración y en la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a atender las necesidades de las personas con discapacidad de manera oportuna, y lo haremos previniendo y eliminando las barreras a la accesibilidad y cumpliendo los requisitos de accesibilidad en virtud de la Ley de Accesibilidad para Ontarios con Discapacidad (AODA).
Información accesible sobre emergencias
Knowledgehook se compromete a proporcionar a los clientes y clientes información de emergencia disponible al público de una manera accesible a petición.
Suministro de bienes y servicios a personas con discapacidad
Knowledgehook está comprometido con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluyendo a las personas con discapacidad. Desempeñará sus funciones y responsabilidades en las siguientes esferas.
Comunicación
Nos comunicaremos con personas con discapacidad de manera que se tenga en cuenta su discapacidad. Formará a los miembros de su equipo que se comunican con los clientes sobre cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidad. La Compañía se compromete a proporcionar un servicio telefónico totalmente accesible a sus clientes. Formará a los miembros de su equipo para comunicarse con los clientes por teléfono en un lenguaje claro y sencillo y para hablar con claridad y lentitud. Knowledgehook ofrecerá comunicarse con los clientes a través de una solicitud de atención al cliente basada en la web o un correo electrónico si la comunicación telefónica no es adecuada a sus necesidades de comunicación o no está disponible. Trabajaremos con la persona con discapacidad para determinar qué método de comunicación funciona para ella.
Dispositivos de asistencia
El Knowledgehook está comprometido a servir a las personas con discapacidad que utilizan dispositivos de asistencia para obtener, utilizar o beneficiarse de sus bienes y servicios. Se asegurará de que los miembros de su equipo estén capacitados y familiarizados con dispositivos de asistencia que puedan ser utilizados por clientes con discapacidades al acceder a nuestros bienes o servicios.
Órdenes y facturación
Estamos comprometidos a proporcionar colocaciones de pedidos y facturas accesibles a todos nuestros clientes. Por esta razón, las colocaciones y facturas de pedidos se proporcionarán en los siguientes formatos bajo petición: copia impresa, correo electrónico y acceso basado en la web. Knowledgehook responderá a cualquier pregunta que los clientes puedan tener sobre sus pedidos o el contenido de una factura por teléfono o correo electrónico.
Uso de Animales de Servicio y Personas de Apoyo
Knowledgehook se compromete a acoger a personas con discapacidad que vayan acompañadas de un animal de servicio en las instalaciones de Knowledgehook y que estén abiertas a sus clientes o a otros terceros aplicables. El Knowledgehook garantizará que los miembros de su equipo que se ocupan de esos clientes y terceros estén debidamente capacitados para interactuar con personas con discapacidad que estén acompañadas por un animal de servicio. Knowledgehook también está comprometido a dar la bienvenida a las personas con discapacidad que están acompañadas por una persona de apoyo, incluso durante las interacciones virtuales. En ningún momento se impedirá a una persona con discapacidad que vaya acompañada de una persona de apoyo tener acceso a su persona de apoyo mientras interactúa con Knowledgehook.
Capacitación
Estamos comprometidos a capacitar a todo el personal y voluntarios en servicio al cliente accesible, las normas de accesibilidad de Ontario y los aspectos del Código de Derechos Humanos de Ontario que se relacionan con las personas con discapacidad. La capacitación se impartirá de manera que se ajuste mejor a las obligaciones de los empleados, los voluntarios y otros funcionarios. Formamos a todas las personas tan pronto como sea posible después de ser contratados y proporcionamos capacitación con respecto a cualquier cambio en las políticas. Los empleados con contacto con los clientes recibirán formación mediante la formación en la web, que se impartirá en: https://accessforward.ca/. Se espera que los nuevos empleados, que tengan contacto con los clientes, completen la formación en las primeras 2 semanas de empleo.Mantenemos registros de la formación proporcionada, incluidas las fechas en que se impartió la formación y el número de personas a las que se proporcionó. La capacitación incluirá lo siguiente:
Los propósitos de la Ley de accesibilidad para los ontarios con discapacidad de 2005 y los requisitos de la norma de servicio al cliente.
Cómo interactuar y comunicarse con personas con varios tipos de discapacidades.
Cómo interactuar con personas con discapacidad que utilizan un dispositivo de asistencia o requieren la asistencia de un animal de servicio o una persona de apoyo.
Se impartirá capacitación a los miembros del equipo pertinentes sobre las políticas, prácticas y procedimientos que afectan al método en que se proporcionan bienes y servicios a las personas con discapacidad en Ontario. Los miembros del equipo también recibirán capacitación permanente cuando se introduzcan cambios en esas políticas, prácticas y procedimientos.
Cómo utilizar los medios alternativos para ayudar a proporcionar bienes o servicios a las personas con discapacidad
Información y comunicación
Knowledgehook está comprometido a satisfacer las necesidades de comunicación de las personas con discapacidad. Formaremos a los miembros de nuestro equipo que se comunican con los clientes sobre cómo interactuar y comunicarse con personas con varios tipos de discapacidades. La Compañía se compromete a proporcionar un servicio telefónico totalmente accesible a sus clientes. Formará a los miembros de su equipo para comunicarse con los clientes por teléfono en un lenguaje claro y sencillo y para hablar con claridad y lentitud. Knowledgehook ofrecerá comunicarse con los clientes a través de solicitudes de atención al cliente basadas en la web o correo electrónico si la comunicación telefónica no es adecuada a sus necesidades de comunicación o no está disponible. Consultaremos con personas con discapacidad para determinar sus necesidades de información y comunicación. Cuando se nos pregunte, proporcionaremos información sobre nuestra organización y sus servicios, en formatos accesibles o con soportes de comunicación:
1. en el momento oportuno, teniendo en cuenta las necesidades de accesibilidad de la persona por discapacidad; y
2. a un costo que no es superior al costo ordinario cobrado a otras personas
Consultaremos con la persona que hace la solicitud para determinar la idoneidad de un formato accesible o soporte de comunicación. Si la organización determina que la información o las comunicaciones no son convertibles, proporcionará al solicitante:
1. una explicación de por qué la información o las comunicaciones no son convergentes; y
2. un resumen de la información o las comunicaciones no convergentes.
También cumpliremos con las Directrices de Accesibilidad de Contenidos Web (WCAG) 2.0 Nivel AA requisitos de sitio web de acuerdo con las leyes de accesibilidad de Ontario, siempre que sea posible.
Proceso de retroalimentación
Knowledgehook recibe con agrado comentarios sobre cómo proporcionamos servicio al cliente accesible. Los comentarios de los clientes nos ayudarán a identificar barreras y responder a las preocupaciones. La retroalimentación puede ser proporcionada por teléfono o por correo electrónico. Todos los comentarios serán dirigidos al departamento de Recursos Humanos o Servicio al Cliente de Knowledgehook. Los clientes pueden esperar volver a escuchar en diez días hábiles. El Knowledgehook garantiza que nuestro proceso de retroalimentación sea accesible a personas con discapacidad al proporcionar o organizar formatos y soportes de comunicación accesibles, bajo petición.
Contratación, evaluación y empleo
Notificamos a los empleados, los solicitantes de empleo y al público que se pueden hacer ajustes durante la contratación y contratación. Se informará a los solicitantes de que estos alojamientos están disponibles, previa solicitud, para el proceso de entrevista y para otros métodos de selección de candidatos. Cuando se solicite un alojamiento, Knowledgehook consultará con el solicitante y proporcionará o organizará un alojamiento adecuado, siempre que sea posible. Los solicitantes con éxito serán informados de las políticas y apoyos de Knowledgehook para acomodar a las personas con discapacidades. Proporcionamos información actualizada a los empleados cuando se produce un cambio en las políticas existentes sobre la provisión de alojamiento en el trabajo que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad de un empleado debido a una discapacidad.Vamos a consultar con los empleados cuando se organice la provisión de alojamiento adecuado de una manera que tenga en cuenta las necesidades de accesibilidad debido a la discapacidad. Consultaremos con la persona que hace la solicitud para determinar la idoneidad de un formato accesible o soportes de comunicación específicamente para:
1. información necesaria para el desempeño del trabajo del empleado; y
2. información que generalmente está a disposición de los empleados en el lugar de trabajo
Nosotros proporcionaremos la información tan pronto como sea posible después de tomar conciencia de la necesidad de alojamiento debido a la discapacidad del empleado.
Modificaciones de esta Política
Knowledgehook está comprometido a desarrollar políticas de servicio al cliente que respeten y promuevan la dignidad e independencia de las personas con discapacidad. Por lo tanto, no se introducirán cambios en esta política antes de considerar el impacto en las personas con discapacidad. Se modificarán o eliminarán las políticas, si las hubiere, de Knowledgehook que no respeten y promuevan los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad.
Preguntas sobre esta Política
Esta política existe para lograr la excelencia en los servicios prestados a los clientes con discapacidad en Ontario. Si alguien tiene alguna pregunta sobre esta política, o si no se comprende el propósito de esta política, una investigación puede ser enviada al departamento de Recursos Humanos de Knowledgehook.
Aviso de la política de AODA y proceso de retroalimentación
En Knowledgehook, nos esforzamos por mejorar la accesibilidad para nuestros clientes con discapacidades. De conformidad con la Ley de accesibilidad para los ontarios con discapacidades, hemos elaborado una Declaración sobre la política de accesibilidad al cliente de Ontario. Acogemos con satisfacción cualquier comentario, pregunta y sugerencia que pueda tener sobre la provisión de nuestros bienes o servicios a personas con discapacidad en Ontario.
Para ver una copia de nuestro plan de accesibilidad plurianual, por favor Haga clic aquí.
Para ver una copia de nuestro último Informe de Cumplimiento de Accesibilidad, por favor Haga clic aquí.
Por favor. contáctenos online para sus comentarios o sugerencias.