Knowledgehook s’engage à assurer un accès et une participation équitables pour les personnes handicapées et à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permette de préserver leur dignité et leur autonomie. Nous croyons en l’intégration et en l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et ce, en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences prévues par la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

Knowledgehook s'engage à mettre à disposition, sur demande, les renseignements d'urgence publics dans un format accessible aux clients et aux usagers.

Knowledgehook s’engage à offrir un service de qualité à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées. L’organisation remplira ses fonctions et responsabilités dans les domaines suivants.

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de façon à tenir compte de leurs contraintes. Knowledgehook formera ses collaborateurs qui interagissent avec la clientèle sur la manière de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps. L’entreprise s’engage à offrir un service téléphonique pleinement accessible à ses clients. Nous formerons notre personnel à utiliser un langage clair et simple, à parler distinctement et lentement. Knowledgehook proposera de communiquer avec les clients par le biais d’une demande de service en ligne ou par courriel si la communication téléphonique n’est pas adaptée à leurs besoins ou n’est pas disponible. Nous déterminerons avec la personne handicapée la méthode de communication qui lui convient le mieux.

Knowledgehook garantit l'accès à ses services aux personnes handicapées utilisant des appareils ou accessoires fonctionnels. Notre équipe est formée pour faciliter l'utilisation de ces appareils lors de l'accès à nos biens et services.

Nous nous engageons à fournir des modes accessibles de passation de commandes et de facturation à tous nos clients. À cette fin, les commandes et les factures seront offertes, sur demande, dans les formats suivants : copie papier, courriel ou accès en ligne. Knowledgehook répondra aux questions des clients concernant leurs commandes ou le contenu d’une facture par téléphone ou par courriel.

Knowledgehook s’engage à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de ses locaux accessibles à la clientèle ou à d’autres tiers concernés. Nous veillerons à ce que notre personnel soit correctement formé sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance. Knowledgehook s’engage également à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien, y compris lors d’interactions virtuelles. En aucun cas une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à celle-ci lors de ses interactions avec Knowledgehook.

Nous nous engageons à former tout notre personnel et nos bénévoles sur le service à la clientèle accessible, les normes d’accessibilité de l’Ontario et les dispositions pertinentes du Code des droits de la personne de l’Ontario relatives aux personnes handicapées. La formation sera adaptée aux responsabilités de chaque employé, bénévole ou autre membre du personnel. Tout collaborateur sera formé dans les meilleurs délais après son embauche et recevra une formation en cas de modification des politiques.Les employés en contact avec la clientèle seront formés à l’aide du module en ligne : https://accessforward.ca/. Les nouveaux employés ayant un rôle auprès des clients devront compléter la formation dans les deux premières semaines d’emploi.Nous tenons le registre des formations fournies, y compris les dates et le nombre de participants. La formation comprendra notamment :

Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle.

Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers handicaps.

Comment interagir avec des personnes qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.

Comment utiliser d’autres moyens pour fournir des biens et services aux personnes handicapées.

Les politiques, pratiques et procédures qui influencent la façon dont Knowledgehook fournit ses biens et services aux personnes handicapées.

Knowledgehook s’engage à répondre aux besoins en communication des personnes handicapées. Nous formerons notre personnel à interagir et communiquer de manière appropriée. L’entreprise s’engage à fournir un service téléphonique entièrement accessible à ses clients. Elle formera ses employés à communiquer avec les clients par téléphone en utilisant un langage clair et simple, et en parlant distinctement et lentement. Knowledgehook offrira de communiquer avec les clients au moyen de demandes de service à la clientèle en ligne ou par courriel si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n’est pas disponible. Nous consulterons les personnes en situation de handicap afin de déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication.Sur demande, nous fournirons des renseignements sur notre organisation et ses services, dans des formats accessibles ou avec des aides à la communication :

1. en temps opportun, en tenant compte des besoins liés au handicap;

2. sans frais supplémentaires par rapport aux autres formats offerts.

Nous consulterons la personne ayant formulé la demande pour déterminer la pertinence du format ou du soutien de communication. Si certains renseignements s’avèrent impossibles à convertir, Knowledgehook fournira :

1. une explication des raisons pour lesquelles l’information ou les communications ne peuvent pas être converties; et
‍
2. un résumé de l’information ou des communications non convertibles.

Nous informons le public de la disponibilité de formats accessibles et de soutiens à la communication. Nous respecterons également les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA, conformément aux lois de l’Ontario, dans la mesure du possible.

Knowledgehook accueille favorablement les commentaires concernant la prestation de services accessibles. La rétroaction permet d’identifier les obstacles et d’y répondre. Les commentaires peuvent être transmis par téléphone ou par courriel et seront acheminés au service des ressources humaines ou au service à la clientèle. Les clients recevront un accusé de réception dans un délai de dix jours ouvrables. Knowledgehook s’assure que son processus de rétroaction est accessible en fournissant, sur demande, des formats accessibles et des soutiens à la communication.

Nous informons nos employés, les candidats et le public que des mesures d’adaptation peuvent être prises lors du recrutement et de l’embauche.Les candidats seront informés que ces mesures sont disponibles, sur demande, durant le processus d’entrevue et les autres étapes de sélection. Knowledgehook consultera les candidats et offrira des mesures d’adaptation appropriées, dans la mesure du possible.Les candidats retenus seront informés des politiques et mesures de soutien de Knowledgehook pour l’accommodement des personnes handicapées.Nous fournirons de l’information actualisée aux employés chaque fois que les politiques liées aux mesures d’adaptation seront modifiées. Nous consulterons les employés afin d’offrir des mesures appropriées qui tiennent compte de leurs besoins en matière d’accessibilité.Nous consulterons la personne qui en fait la demande pour déterminer le format accessible ou le soutien de communication adapté :

1. aux renseignements nécessaires à l’exécution de son travail;

2. aux renseignements généralement accessibles aux employés.

Ces renseignements seront fournis dès que possible après la prise de connaissance du besoin d’adaptation.

Knowledgehook is committed to developing customer service policies that respect and promote the dignity and independence of people with disabilities. Therefore, no changes will be made to this policy before considering the impact on people with disabilities. Les politiques de Knowledgehook, le cas échéant, qui ne respectent pas et ne favorisent pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes en situation de handicap seront modifiées ou supprimées.

Cette politique vise à assurer un service de qualité aux clients handicapés en Ontario. Pour toute question concernant cette politique ou sa compréhension, une demande peut être adressée au service des ressources humaines de Knowledgehook.

À Knowledgehook, nous nous efforçons d’améliorer l’accessibilité pour nos clients handicapés. Conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, nous avons élaboré une déclaration de politique de service à la clientèle accessible en Ontario. Nous accueillons avec plaisir vos commentaires, questions et suggestions concernant la prestation de nos biens et services aux personnes handicapées en Ontario.

Pour consulter une copie de notre plan pluriannuel d’accessibilité, veuillez cliquer ici.

Pour nous transmettre vos commentaires ou suggestions, veuillez nous contacter en ligne.